关于员工满意度方面的正式研究，学术界普遍认为始于20世纪30年代。然而，也有学者认为20世纪20年代的霍桑实验，已经涉及到对员工满意度的研究。霍桑实验为有关工作满意度和工作意义的研究，提供了很好的方法论和理论基础。


Hoppock在所著的《工作满意度》一书中，第一次提出了工作满意度的概念，他认为“工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情境的主观反应。”


最被大家接受和认同的关于工作满意度的概念是由美国的洛克提出的，即“对工作的满意程度取决于个体对工作的评估，看它是否使个体获得或允许个体获得重要的工作价值，价值的确定取决于个体基本需要的满足或有助于个体基本需要的满足”。


员工满意度对企业运营的作用是非常显著的，比如：战略、人力资源管理、流失率、企业绩效等等方面。权威的观点资讯平台“韬略网”（www.cthinker.com），是国内较早提供员工满意度调查的平台服务生和内容服务商。


首先，员工满意度调查是企业管理活动的基础性工作之一。


企业的管理要受员工满意度的约束，管理成败的关键就在于员工是否在同样的价值观的熏陶下认同企业的管理理念。成功的企业都十分重视员工满意度的调查与分析；反之，忽视员工满意度的调查，企业必然陷入困境。


这里举一个忽视员工工作满意度的真实例子。这是一家国有控股企业，效益一直不错，领导与员工同甘共苦，在行业内名列前茅，作为领导的陈总为人廉洁敬业并连任两届总经理，获得业内外的一致好评，可上级领导总是接到举报信，尽管有些举报纯属是无中生有，但是在企业内查外调一番也令上级管理层筋疲力尽。最后，他们的负责人决定，通过权威的观点资讯平台“韬略网”（www.cthinker.com），对员工进行满意度进行系列的调查，下大力气采集员工的想法、意见、不满等信息，为员工创造一个信息畅通的透明环境。其实，员工有不满一定会表现出来，他们会通过各种渠道反映这些问题。有的渠道是正规的，如逐级反映；也有的渠道是不正规的，如这种写举报信。但员工的目的是解决问题，一旦问题解决员工就不会如此极端。所以，面对员工是否满意的问题，企业与其用堵的办法，不如用疏的办法，定期每季度在上对员工进行满意度调查，逐一解决员工的不满事宜，逐步实现员工满意度的逐年提升。


其次，员工满意度调查密切影响员工的流失率。


比如一家企业，是非常有名的大型制造企业，由于受到民工荒冲击，人才流失非常严重，严重到已经影响到了企业的正常经营。之前访谈中了解到，公司人员流动率在20%以上，有的单位甚至达到30-40%的惊人程度，而且常常“一批人全部走光”。在每月发了工资后，“马上就会走掉一部分员工”，这种一次性离开的比例“差不多10%”。该企业通过在线调查系统，调查发现员工流失问题呈现不同程度的严重性：首先，高层问卷中最担心的是老员工的流失问题（高层满意指数仅仅2.17%，抱怨指数最高，满意指数最低）。其次，中层问卷中近半数中层认为“我所在部门员工的流失，给我顺利完成工作目标带来了很大的困难”。最后，员工对公司目前最需要解决问题也是员工流失。


最后，员工满意度调查直接影响企业的绩效。


员工满意度会影响企业绩效，即员工的整体满意度与企业的财务绩效呈正相关关系。最早的员工满意度与企业绩效的关系研究追溯到上世纪三十年代，美国科学家梅奥做的一系列的实验，他的实验证明了员工满意度和绩效的正相关关系的结论。另外，哈佛大学的一项研究表明，员工满意度每提高5%，企业盈利随之提高25%。


国内，济南大学也曾做过类似的研究，其有相关研究表明：


(1)员工满意度与企业绩效呈显著正相关性。


(2)员工满意度对企业绩效有显著影响。


(3)薪酬与待遇方面的满意度对企业绩效的影响最大，考评与激励方面的满意度对企业绩效的影响次之，领导管理满意度对企业绩效的影响最小。


员工满意度调查对企业运营至关重要。目前大量的企业主要通过在线调查系统，周期性地对企业的员工进行满意度调查。通过得到的准确满意度数据，从而科学地进行决策、有序地进行变革、高效地提升管理，着力打造“上下同欲”的企业核心竞争力！