中层管理者是企业的脊梁，在组织运作中，中层管理者既是公司管理的执行者，又是部门管理的推动者，需要带领团队完成部门工作任务，如不能胜任则最终会影响企业经营目标的实现。故企业务必通过各种手段和方法，提高和培养中层管理者的综合能力，让他们能够两条腿走路，既要有一定的业务能力，更要具备扎实的管理能力。

明确自身的管理角色定位
识别高效团队的特征，学会建立高效团队
掌握在团队不同发展时期的管理方式
学会如何保持团队内高效的沟通方式
能运用教练技术培育下属
掌握各种方法激发团队成员的士气
有效解决团队内的冲突

团队管理者、经理人、部门负责人

12 H

第一部分管理者的角色认知
1、管理的概念
2、管理者的角色转变
3、管理者的角色定位
4、管理者必备的素养


第二部分团队建设
1、团队分析
2、如何建立高效团队
高效团队的特征及建设：
目标
承诺
技能
信任
参与
士气
凝聚力
3、团队发展的四个阶段及管理
形成期的特征及管理
风暴期的特征及管理
规范期的特征及管理
表现期的特征及管理
第三部分保持团队沟通的畅通
1、沟通的模型
沟通的要素
常见的沟通障碍
2、沟通的技巧
表达
倾听
反馈
3、沟通的种类
团队的沟通
与上级的沟通
与下属的沟通
与平级的沟通
人际关系的沟通
人际关系的类型
对应的相处方式
第四部分教练下属
1、建立关系的沟通
2、改变领导风格
3、教练之陪同展业流程
准备阶段
示范阶段
观察阶段
反馈阶段
4、教练GROW模型
目标设定
现状评估
方案选择
计划制定
5、教练过程中的3F情绪引导
Fact事实
Feel感受
Focus聚焦
第五部分激励人心的领导
1、驱动员工士气的需求
2、激励的定义
3、赫兹伯格双因素论
保健因素
激励因素
4、激励人心的领导
设定明确的标准
期望最好的结果
关注所有人和事
使认可个性化
讲述故事
一起庆祝
树立榜样
5、有效激励的其他方式方法
第六部分团队冲突的解决
1、团队合作的类型
2、解决团队冲突的原则
3、解决团队冲突的六步骤