1、中层经理的角色任职


未做下属的职业经理


职务代理人


四项职业准则


常见的角色错位


作为上司的职业经理


经理人角色的七大变化


职业经理的五大角色


管理是什么？视频：修女也疯狂


职业经理的职责


案例：麦当劳保洁员工作职责


工作重点分配表


三大能力分配表


管人与管事


管理者的十二项修炼


 


2、时间管理


认识时间


时间的特性


不善于利用时间的三种观念


时间管理的实质是什么？


时间是怎么花的？


你的时间值多少钱？


案例讨论


时间管理的日常应用


时间管理小窍门


时间管理案例


时间管理陷阱


拖延


艾薇.利时间管理法


案例：管理好办公桌


时间管理的发展


时间管理矩阵图


4D原则


案例分析


20/80法则


实战1


时间管理的三个方法


日计划


实战2


会议管理


会见管理


个人经验分享


时间管理的核心是目标计划管理


 


3、有效沟通


什么是沟通？


沟通三要素和沟通模型


沟通的两种方法


有效沟通的六部曲


案例：客服沟通的障碍


1、销售部与HR；


2、张经理与小王


3、总经理与行政部经理


人际风格的四大分类


双向沟通


与上级沟通技巧


实战


与平级沟通技巧


实战


与下级沟通技巧


实战


视频：面谈沟通


高绩效沟通的七个习惯


组织中的冲突


 


4、激励和辅导下属


辅导和激励下属


领导风格与员工发展阶段的匹配


领导者的任务


工作辅导的步骤


绩效辅导示例：鹰的故事


掌控绩效辅导的实际和切入点


工作辅导的要点


激励的三大方式


 


5、目标与计划


目标与计划是什么？


企业目标的种类


战略目标从哪里来？


战略目标管理


案例交流


目标管理的特征


绩效目标的执行


目标的设定


oSMART原则


设定目标的步骤


案例交流：某医药企业的发展目标


目标源于工作职责


目标对话


常见的问题


来自下属的阻力


案例交流：小赵的工作


从目标到计划


计划的好处


制定计划的要点


常见的误区


工作追踪


工作追踪中的评估与反馈


工作追踪中的问题


案例交流：A主管的案例


视频：优秀与平庸的差距


 


6、员工培训与指导


情境领导


员工的发展阶段与领导模式如何对应


领导者的任务


辅导的步骤


视频：辅导


工作辅导的要点


掌控绩效辅导的时机和切入点


 


7、绩效沟通与激励


绩效沟通


绩效面谈的流程


绩效面谈的步骤


如何跟七类员工沟通


绩效面谈实战：张华的绩效面谈


渐进式反馈技巧


绩效沟通技巧


激励


九个了解和九个有数


头脑风暴：激励的方法


激励的三大方式


21中非经济激励方法


将员工姓名载入公司发展史


激励体系


激励的需要


激励的四个原则


激励的五个策略


负激励----批评


指责和指正


好领导的七项品质


预见性


知人善任


执着


关心下属


煽动性


要有一颗公心


忠诚、担当、学习