介绍项目质量管理的先进理念和成熟体系，推介国际通行的项目质量管理标杆流程，重点探讨质量目标的确立、质量计划的制定、质量保证的开展、质量控制的执行，以及全生命周期的项目质量管理实施步骤，质量过程控制的工具、方法和技巧，并剖析质量的代价和收益、验收和交付管理策略、顾客-供应商质量关系链和质量管理组织行为等。同时，课程将结合实际案例，揭示当今业界领袖的相应质量流程。
通过高互动、多案例、沙盘模拟式的实战封闭集训，提高个人或组织的项目质量管理技能和层次，帮助组织建立先进的项目质量管理体系，推进企业在项目执行、产品开发、工程实施、资源配置、市场拓展、客户服务、常规工作等多方面的能力强化和绩效提升。

CEO，CTO，部门经理，质量经理，项目经理，产品研发经理，工程监理，以及对项目管理和质量管理感兴趣的各界人士。

18 H

质量管理的概念、体系和内容框架
你认为质量应该是什么？
ISO对质量自有说法
质量的特性和属性
高档次高等级与高质量并不是一回事
质量管理要素
质量管理体系的比较
ISO9000
ISO14000
OHSAS18000
项目质量：满足还是超过？
项目质量管理究竟管什么？
Juran式的项目质量管理框架流程
项目质量计划（QP）
项目质量保证（QA）
项目质量控制（QC）
用数字说话
藐视项目质量的惩罚
追求项目质量的回报
案例分析
高手设计的不是客户想要的
彩虹瞬间消逝——重庆綦江彩虹桥事故
火灾：湖南衡州大厦vs西班牙温莎大厦
Dell电脑硬盘的触摸次数
丰田汽车召回
Intel CPU的浮点错误
情景实践
大火之后谁先倒下
建造金字塔


全生命周期的项目质量管理实施过程
项目生命周期
项目4要素对实施质量管理的影响
质量管理工作与项目管理标准流程的交叉
质量管理与PMI五大过程组
质量管理与PMI九大技能领域
项目平衡三角形，质量处在哪个角上？
全生命周期的质量管理实施
立项阶段：明确质量目标，制定项目章程
计划阶段：天不怕地不怕就怕遗漏
实施阶段：建立质量流程，强化执行力
控制阶段：谨防变更，但也不惧变更
收尾阶段：放心地验收，有效地传承
案例研讨
新品开发立项，从犹豫到重视
中国人骨子里重视计划吗
竞争对手居然比我们快了两个月！
方案我有三个，出牌不按常理
互动实践
为自己的项目制定高质量计划书
项目临近结束，客户居然说要变更


项目质量管理过程和步骤
第一步：如何确立有效的质量管理目标
明确性
可测量性
责权到位性
现实性
时限性
第二步：如何制定项目质量计划（QP）
依据：质量政策、范围说明、产品描述、标准和规范
方法：收益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量的成本
结果：质量管理计划、操作定义、检查列表
第三步：如何提供项目质量保证（QA）
依据：质量管理计划、质量控制测量结果、操作定义
方法：质量计划所用方法、质量审计
结果：质量改进
第四步：如何实施项目质量控制（QC）
依据：工作结果、质量管理计划、操作定义、检查表
方法：检查、控制图、帕雷托图、统计抽样、流程图、趋势分析。
结果：质量改进、验收决定、返工、完成的检查列表、过程调整
案例分析
业界领袖正在使用的5级QA体系
戴高乐机场屋顶坍塌
世界级草坪和世界级企业
IBM罗彻斯特的高质量是怎样造就的？
情景实践
为自己的项目制定质量管理计划
质量缺陷：责任在上层还是在员工？


项目质量的先进管理手段和实际操作技巧
VOC——理解客户的质量诉求
魅力质量
线性质量
理所当然质量
摒弃不正确的质量管理思路
提高质量难道是免费的午餐？
下属导致了大量质量问题
我是技术大拿，风险由我担着
和我们部门没关系
文档是做做样子的
防止质量不一致的代价
预防成本和缺陷成本
评估成本和测试成本
提高项目质量和管理效率的方法
CMM：能力成熟度模型
6σ：精准测量，精细改善
TQC：全面质量管理
Lean：精益就是质量，适时就是低成本
坚决贯彻先进合理的质量管理手段
Demin：预防重于检查
Crosby：逼近零缺陷
CP：让客户参与，是最聪明的质量管理
QFD：质量功能展开，向设计要质量
Juran：持续改进，渐进完善
KM：知识管理是为了下个项目更高效
高标准严要求不是累赘、而是摇钱树
案例分析
瞒住不报，老总被告
巴西原始森林和上海实木地板
仓储运输的流程设计
日本客户是如何现场跟踪交货的
钱塘江沉井工程


情景实践
红豆实验——质量主管竞选
识别质量成本


质量过程控制的流程、方法和工具
过程控制总体思路：PDCA循环
项目质量过程控制的流程
确定质量方针
前期风险分析
技术方案评审
财务审核
人员到位承诺
项目实施期间的周期性审查
安装、测试及交付阶段的节点审查
项目收尾审查和合同关闭
过程控制的方法
收益-成本分析
基准比较与标杆管理
实验设计
JIT准时制和零库存
6σ数理分析
过程控制的工具和技术
项目质量问题分类矩阵
抽样与概率分析
流程图
控制图
因果鱼翅图与6M1P法
趋势偏差看七点
用帕累托技术解决重大质量问题
外包工作质量管控和项目交付管理技巧
任务分析
工作分解
验收标准确定
交付件定义
进度压缩权衡
后期风险规避
验收质量问题处理
案例分析
GE公司的6σ项目管理
谁敢承接鸟巢工程
客服中心电话应答失效的因果分析
当领导提出不可能的项目截至日期
西门子经理用WBS破解技术故障难题
IBM系统集成质量测试方法
情景实践
拿你的项目质量问题开刀
建设工程事故原因分析
用PERT技术优化工期
人类的质量


顾客-供应商质量链管理
顾客是全面质量行动的中心
供应商的重要性在哪里
顾客-供应商链
顾客-供应商关系原则
战略合作伙伴
双赢关系
以信任为基础
与顾客交往的策略
顾客期望信息收集方法
抽样调查
服务评估卡
焦点小组访谈
倾听顾客的意见或投诉
烙印分析
案例分析
0.3％次品率能够接受吗？
物业公司的连锁酒店
5美元的制动阀门
情景实践
寻找顾客-供应商质量链
业余建筑师


质量管理的组织行为
质量管理团队类型
质量委员会
问题解决团队
交叉职能团队
自我管理团队
虚拟团队
质量活动中的授权
授权如何引导质量
授权的原则
波里奇的质量领导标准
质量领导者的作用
规划远景
确立价值观
激励员工
领导持续改进
案例分析
西门子团队处理E结构断路器故障
西南航空牺牲股价保员工
星巴克的成功秘密
Analog Devices的自我指导工作团队
世界上最痛恨质量的人
白色金盏花——历时20年的项目
情景实践
方块拼接
保费通知退递问题的解决