12h H

1）指导的技能---JI（2天）
第一单元----正确的指导方法---四阶段法
1.现场管理者的定义
2.现场管理者的主要任务是生产、品质、交期、安全
3.在工作现场影响生产、品质、交期、安全的问题
4.现场管理者必备的五个条件
5.管理者需要指导的两类人
6.通过案例“打灯头接”比较三种指导方法的效果
7.通过案例引导出正确的指导方法“四阶段法”
第二单元----工作分解
1.对志愿者的工作指导进行讨论
2.进行工作分解的必要性
3.如何进行工作分解
4.如何确定“主要步骤”
5.如何决定“要点”
6.工作分解练习
7.准备好一切所需的材料
8.整顿工作场所
第三单元-----训练预定表
1.对志愿者的工作分解和工作指导的讨论
2.制定训练预定表的目的
3.制作训练预定表的步骤
4.制定训练预定表的需要考虑的问题
5.制定训练预定表练习
6.讨论指导上的问题点和难点
第四单元-----特殊环境的指导方法
1.志愿者指导演示（工作分解、四阶段法、训练预定表）
2.繁琐工作的指导方法
3.高噪声的工作现场的指导方法
4.“感觉”和“诀窍”的指导方法
5特殊指导方法练习
第五单元-----小结和主要事项
1.工作方法总结
2.掌握并在实际工作中运用“四阶段法”
3.工作指导的顺序
4.工作指导的原则


2）待人的技能---JR（2天）
第一单元----改善人际关系的基本要诀 
1.开场--自我介绍
2.现场管理者必备的五个条件
3现场管理者的责任图
4.改善人际关系的基本要诀
5.员工的个人图
6.问题的定义
6.案例分析
7.改善人际关系的方法---四阶段法
8.现场管理者遇到的四种形态的问题
第二单元----掌握事实
1.四阶段法复习
2.案例分析--张强的问题
3.张强案例的启示和讨论
4.掌握事实的思路
5.掌握想法和心情的方法
第三单元-----慎思决定
1.四阶段法复习
2.学员实习---讨论、指导
3.案例---资深老员工的问题
4.案例启示和讨论 
5.对员工做决定时需要考虑的问题
第四单元------确认预防措施的效果
1.四阶段法复习
2.学员实习---讨论指导
3.现场通常发生的变更有哪些？
3.案例--女性主管的问题
4.案例启示和分析
5.现场发生变更怎么办？
6.采取预防措施的必要性
第五单元-----现场管理者和其他人员的关系维护
1.四阶段法复习
2.学员实习--讨论、指导
3.现场管理者需要和那些人员保持关系
4.现场管理者和其他人员的关系图
5.课程总结


3）改善的技能—JM（2天）
第一单元----现场改善的方法
1.现场管理者必备的五个条件 
2.现场改善的必要性
3.现场改善的核心人员是谁
4.三种基本作用类型
5.案例演示
6.改善效果
7.现场改善的四阶段法
8.作业分解的诀窍
9.现场改善自问的步骤
10.构思新方法的思路
11.实施新方法的条件
12.灵活应用改善的方法
13.现场改善遇到的阻力
第二单元----作业分解
1.四阶段法复习
2.学员实习----分析讨论
2.解读“细节”
3.现场改善的步骤
4.记录新方法的重要性
5.提案的书写方法
6提案发布
第三、四单元-----现场演示（自问环节和构思新方法） 
1.四阶段法复习
2.学员实习---分析讨论
3.学员练习
第五单元-----现场演示（改善效果确认）和小结
1.四阶段法复习
2.学员实习---分析讨论
3.改善效果确认注意问题
4.掌握并在实际工作中运用“四阶段法”进行现场改善
5.课程总结